在政府急就章的將全台一月都推入 暖冬補助這個坑後
飯店人員就陷入 寒冬地獄中
1.沒給足夠資訊 卻要客人直接打來飯店詢問相關細節
2.飯店使用的後台 BUG連連 拖垮辦理的速度
3.客服回答的 居然是錯的資訊
還好 我們縣市最終的送件單位承辦人員 人非常好
所以在遇到奇奇怪怪的問題時 都能得到詳細的回覆
目前我們整個一月 是採取分批送件的方式
審查速度比我想像中 算快的了
大約送件後20天 就通過了
業者專區的標示 會變成 《審核通過》
然後會收到公文 告知已OK 隔天 補助的錢就入帳囉
現在來分享送件時 飯店自己審核時 遇到的問題與解決方式吧
PS.每個縣市審核標準不一定相同，我提供我遇到的，不代表所有縣市都相同唷。
1.因為當日太忙碌，結果居然只開了扣除補助金額的發票。
補開立補助金額的發票，我們家是電子發票所以上面可以打上實際入住日期。
(如果不能打 請用筆在發票上作備註實際入住日期)
記得登入系統 找到該筆資料 在備註欄 寫清楚原由
(因為發票與入住日不相符 所以一定要詳述原因 不然審核不會過)
然後兩張發票照片用軟體 合成一張重新上傳
2.手誤KEY錯客人身分證字號
這是最最最麻煩的，做下面動作前，請先將該筆資料證件照/發票照/所以資訊都先複製存好。
接下來先打電話去旅宿組，因為只有他們可以協助刪除錯誤的那筆資料。
要傳真該筆資料，上面寫清楚要刪除此筆登錄資料的原因，
然後要記得寫下飯店名稱/電話/聯絡人
因為已經無法新登錄資料了(結帳登記的功能已下架 無法使用)
所以 也是要跟旅宿組告知 然後她會寄MAIL給你
填寫完相關文件後 直接回覆EMAIL 檔名要改成飯店業者名稱
然後 只能等候她們通知 看甚麼時候 可以重新登錄對的那筆資料進去
(觀光局無法明確告知要等候多久 所以 我們只能等 耐心等 畢竟是我們自己手殘KEY錯)
*補充
2/25早上接到電話，旅宿組告知在當天下午5點前要更新登錄(結帳登記)完成
呼~立刻操作 送出完成~~終於可以安心了
3.客人上傳的證件照亂拍(例如整張照片1/4是證件 3/4是大腿或是桌面之類的)，印出來的紙本超小 無法核對，但是上業者專區確認是看得清楚的。
用截圖的功能，重新將多餘不用的背景裁掉重新上傳照片。
4.嬰兒的健保卡使用過度，所以上面的文字都是模糊的，然後客人自己用奇異筆在健保卡上寫名字/生日/身分證字號
這樣的證件照是不可以的，需額外再跟客人要戶口名簿作佐證，貼在該筆列印出來的資料上。
接下來要講得是白目的客人造成的錯誤
1.自己名字打錯
還好我們還可以按 編輯 進去修改
2.出生年月日打錯
還好我們還可以按 編輯 進去修改，但是要注意 補助金額可能會不同。
良心的客人會補匯金額，無良的客人會說不關我的事，我都住完了，你們自己處理。
3.三個房間用三個人證件要補助，卻都上傳同一個人照片。
還好我們還可以按 編輯 進去修改
對，因為入住當日太忙，我們飯店人員也疏忽只核對文字，沒核對到照片不符。然後打給客人跟她先致歉說明緣由，要麻煩她重新提供給我們，好的客人很快就給，白目客人覺得我們是詐騙集團的就會百般刁難，一直掛我們電話，我們改用飯店專線打，客人也是不相信，請她上網找我們飯店電話打來確認，她也不要，然後要我們傳真紙本證明(上面還要蓋公司大小章)，大約折磨我們三天後，終於給了我們證件照+繼續碎念我們半小時。到底是誰在第一時間亂傳照片的?!是你耶!!!!!
我只能說 希望暖冬 不要變成常態型的補助
現場的客人 無知的很可怕
又不事先上網做資料登錄
現場要幫她用 一要拍她證件照
她就大聲疾呼 妳想要幹甚麼
我還能幹甚麼? 幫妳用暖冬補助阿
或是 雖然妳可以補助1500
但我們房費就1200 還要我們退妳300
跟妳說明 補助金額1500大於實際房費1200
就只能補助實際房費1200
妳還是硬要說我們A錢 好黑心 ?!
還有 住一間四人房 要求我們用4個人的證件
登錄4間房號 來作假
哈囉?!有病?!
政府用旅遊補助的美意是 希望大家出來多做消費
而不是像你這樣胡搞瞎搞的好嗎?
1間房 1張證件 1次補助 好嗎
還有 為什麼週六不補助 為什麼?
ㄜ 妳可以去問政府阿 規定就是這樣阿
客人的暖冬 飯店人員的寒冬啊
拜託阿 如果真的接到飯店打去要求重拍證件照的
請不要為難我們阿
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