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為什麼我明明是在Agoda訂房介面下訂房間

也有EMAIL可以佐證訂單編號

但飯店卻找不到我的訂房?

折騰很久,飯店找到我的訂單顯示在Booking.com

WHY? 為什麼? 味蝦密? 

 

其實 各家訂房網站 自己相互亂串接賣房的狀況 很多唷

例如

客下訂Agoda    飯店端顯示Booking.com

客下訂攜程   飯店端顯示易遊網

客下訂攜程  飯店端顯示WAKA

客下訂去哪兒  飯店端顯示WAKA

客下訂攜程  飯店端顯示旅行社FIT訂房

客下訂攜程  飯店端顯示Agoda

客下訂Hotels.com  飯店端顯示Expedia

.........例子真的很多,我就不繼續寫了~

 

會這麼亂的原因

1.有的是同集團

2.為了吸引更多訂單,所以會在其他網站也串連訂房

3.雙方有合作,網路先刷卡收費就留單,客人要現付的就轉單出去

4.下訂房間時剛好沒房,所以把你轉單出去別家

 

這時  你的疑惑應該很多

Q.這樣我的訂房有成功嗎?

A.不一定,有訂單編號不一定就是訂房成功。我們就遇過客人來辦理入住,也提供我們訂單編號,但是我們上後台怎麼查詢都沒有看到,打給客服才知道,原來在客人正在輸入卡號收費時,剛好遇到飯店全面關房,才會變成客人有一組訂單編號,但是飯店端卻甚麼資料都沒有收到。後續則是由該訂房網站協助退費給客人,然後客人得自行再找其他飯店入住。

 

Q.這樣我的訂房飯店找得到嗎?

A.如果確定有轉單成功,飯店可以找得到你的訂房,但是需要時間。因為依據不同訂房網站,必須上每一家的後臺搜尋你的姓名,萬一又有拼音的差異/姓+名前後顯示不一,時間就會需要更多。這時,請大家多點耐心,飯店也不是故意不讓你入住,但是訂房網站這樣的私自串接,真的不是飯店可以控制/改變的。若是找了20-30分鐘都找不到你的訂單,這時也只能靠你自己打電話給下訂的那家訂房網站客服,請他們打電話給飯店,明確告知飯店你的訂單是透過甚麼管道下訂的,才會有辦法入住唷。

 

Q.這樣轉單,訂單編號一樣嗎?

A.不一樣。不一樣。不一樣。有高度機率是你手上的訂單編號,跟飯店端收到的訂房MAIL訂單編號完全不同。所以建議大家訂完房後,寫封MAIL跟飯店確認一下,可以告知飯店你的入住日期+姓名+訂房網站+訂單編號,這樣飯店可以先幫你找看看是否有訂單成立。如果找不到,你也可以立即聯繫訂房網站客服,請他們幫你確認。一定要出發前做好確認,不然到現場才發現飯店沒有留你的房,就很悲傷了。

 

以上

是飯店每天都得面對旅客疑惑/生氣為什麼找不到他的訂房的轉單原因

希望大家能夠多點耐心 

飯店人員會盡力幫你找訂單

畢竟  不是飯店幫你轉單的阿

我們也只是  接受訂房網站訂單資訊

找不到 我們也是又著急又無奈

也請你們多點笑容

因為 一直臭臉給我們看 也是無法解決問題的呀

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