奧客.png  

飯店每天服務的客人 真的甚麼人都有

目前 就屬這組客人最誇張

先給這組客人一個假名字-王小莉 好了

 

入住第一天  只有一筆Booking.com訂單  入住一晚

剛好被飯店挑選到 從兩張小床的房間 升等成兩張大床的房間

 

隔天 在退房前  客人又下訂一間兩間小床的房間

並跟櫃台說  我沒有要換房 

我就住原本這間就好了 也不用打掃了

(咦?!為什麼說得好像賜給我們多大的恩惠一樣?!)

人不要臉天下無敵.png

櫃檯有明確告知 這樣是需要補價差的唷~

但是 客人就是 耍賴 不付

因為當天還有多間空房  所以想說再給客人一次方便

 

第三天  同樣招數繼續使用  且都使用Booking.com的訂房

使用拒絕交易的信用卡  在飯店可以取消此筆訂單之前

客人會來用現金結清

不管如何好說歹說  客人就是臉皮很厚  死都不付價差

服務業是人不是神.jpg

其實 我們只是不想鬧得太難看而已

不然 請警察來是最快速的方式

 

最後在開會討論之下 就當作她就是幸運兒

每天都被挑選到升等房間入住

 

櫃檯每天都會詢問她

請問明天還會續住嗎?可以先給我們訂單編號嗎?

客人只會說 我有訂

我想給妳訂單編號時  我就會說

妳問這麼多要幹嘛

哀  妳以為我們能幹嘛  就是要為妳安排續住同一間房啊

你們不是服務業嗎.png

接下來的日子 客人開始有點失控

利用訂房網站下訂  名字也一直換

王小莉  或  XIAOLI 王  或 Li 王  或   XIAOLI WANG  或  王阿莉...等

這樣也就算了 

房型也亂訂  一大床房  兩小床房  高級雙人房   四人房 

 

還會重複訂房

12/2  下訂了12/2-12/3  2晚的房間

12/3 下訂了12/3  1晚的房間

12/3 下訂了12/4  1晚的房間

然後  在12/3下午3點多打給Booking.com客服說  她要取消12/2-12/3  2晚的房間

?????  是我有問題 還是客人有問題????

客人還在房間裡頭住著  12/2都已經住完了  是要取消甚麼???

 

於是 我們請客服 與客人連繫 

若客人是 今天12/3想退房  飯店同意可以免費取消 所有訂單

只是 入住兩晚的那一筆訂單 

必須請客人在下午5點前 辦理退房後  才能退還已付的12/3房費

 

客人跟客服說 對 這個爛飯店 我才不想住了

我等等就會退房  所有訂單都取消  我不住了

((  拜託  拜託  妳千萬不要喜歡我們飯店  妳快離開  ))

走拜託.jpg

但  一直到晚上6點  客人就是沒有退房  還是鎖在房間裡頭不出來 不接電話

最後是她老公來結清房費  表明會再住一晚

(( OH NO~~~~~))

 

某天早上  櫃檯接到客人電話  反應我們一位男服務人員態度太差

要求那個男生親自到房間道歉 

要求主管出來解決

要求飯店解雇該名員工

打電話到飯店集團另家飯店告狀說那個男生有多爛

如果那個男生不親自道歉

她會爆料給水果日報 讓所有人都知道我們飯店有多爛

 

主管聽到後 就請我們連繫 

要帶那位男生去跟客人面對面了解事情的始末

了解是不是過程哪裡溝通有誤會

 

突然 客人說 我不要 我看到那個男生會害怕

我不要跟你們主管碰面

我要求精神賠償

今天我拒絕所有的訪客  拒絕所有的電話

(( WTF  現在到底是在演哪齣??!! ))

問號.jpg

後續 我們安排一位專人 所有跟客人相關的連繫

都由同一人做連繫溝通  避免節外生枝

 

隔兩天的晚上  客人突然打電話給櫃檯 要求那個男生親自上房間道歉

(( 咦?!之前說會害怕 現在又要演哪齣 ))

在另一個飯店人員的陪同下  他們上去了房間

客人精神狀況疑似有問題 喊著要自殺

說都是我們害她壓力大  一起陪她自殺好了

在安撫之下  事情算是勉強過了

 

隔天 現場人員才回報這件事情

被大主管念了一頓

因為 陸續觀察就已經知道客人精神有問題的狀況下

真的不適合 對方要求甚麼我們就做甚麼

置自己的人身安全於不顧

也立即開會討論 再發生同樣事情 就是報警了

 

日子一天一天過 

每天客人都說要退房

每天又透過訂房網站下訂

後續的時間  突然出現了討債的人  一直逼問櫃台客人住哪一號房

考量到員工的安全 以及 後續討債的人萬一做出更危險的事情

終於趁著 客人再次耍賴  訂房入住12/5 

卻對櫃台催付房費充耳不聞

不接電話 不開門

就在12/6飯店已全館客滿 也確認客人並未下訂新訂單的情況下

飯店可以合理的要求他們離開 

最糟最糟就是報警處理了(( 當然 我們並不想走到這一步))

 

還好 最後安全的送走了這對夫妻

這樣折騰了快2週  白髮都不知道長了多少

你甚麼態度我甚麼態度.jpg

我只能說 

如果妳覺得全世界都對不起妳 要找妳嘛煩

有病真的要看醫生

雖然整個過程中  老公是屬於比較理性的

但我真的是疑惑  為什麼老公不能夠就自己來訂房付費?

為什麼明知道老婆的情緒這麼不穩定 還不求助專門的醫生?

 

飯店每天都有不同的故事發生

有些讓我們嘖嘖稱奇  有些讓我們嚇到掉下巴  有些讓我們感到溫馨

希望 之後我們多多遇到點溫馨的

這種驚嚇的 還是少一點阿

奧客退散.jpg

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