相信有在用Agoda訂房的人
都會看到 最近它悄悄自己也開放了【到店付款】的選項
也許～你會說～之前就有阿
對～之前是串接到Booking.com賣到店付款的方式 ↓↓↓↓↓
然後 你收到的預定成功的MAIL裡頭
除了agoda的訂單編號外 其實 MAIL裡頭 也會有另外一組Booking.com的訂單編號
也會備註得很清楚說 這個訂單 是尚未付款的
但上週四7/5的一場agoda自家的到店付款一上架
整得我們飯店端累歪歪
因為 部分飯店並不想配合 一家OTA有兩種付費方式
這樣會造成櫃臺收費的混亂
所以當agoda在推行這個時 部分飯店都已經『拒絕』開放
我還記得 上週四同事的大叫+驚訝
因為飯店端MAIL突然收到來自agoda的訂單
原先都是寫PREPAID（預付）
卻突然發現一封TO BE PAID(尚未付款 到店付款)
立刻打電話給客服做確認
也立刻與agoda業務聯繫 確認到底發生什麼事情
因為agoda系統問題 造成全面上架
不管你有沒有同意 就是全面上架了
重點是！！！！！居然跟我們說 下架不了！！！！！
這是瞎毀！！！！！
（（也許大家會說就自己聯繫客人阿 這樣可以很快處理好））
（（（大重點 agoda是不給飯店客人的聯繫電話的）））
也只能拜託他們去聯繫客人 取消訂單（免費）
或是改訂預付的訂單
或是真想到店付款 就去Booking.com訂
或是改由飯店現場留房
就在我們不停與agoda做聯繫
但有時他們客服的態度真的讓人火大
第一 造成這問題的是你們公司 本來就該替客人/飯店兩端都處理妥當
第二 無法下架也不是飯店的問題 然後居然要我們硬接下訂單？！完全不管飯店帳務有自己的SOP
第三 A客服說一套 B客服又說一套 C客服又說一套 造成我們遵循你們的說法 到現在現付訂單還是沒有處理好
所以 如果大家最近有訂到agoda到店付款的訂單
若是飯店有跟你好好解釋這場agoda造成的到店付款之亂
麻煩大家也高抬貴手 配合處理一下
拜託～拜託～拜託～
目前很多飯店也是超級困擾的
甚至先全面關房 寧可連預付的都不賣
因為我們也不想造成客人更多的困擾
agoda系統目前有恢復正常了
所以應該會陸陸續續開始處理【在未經飯店同意之下強硬上架的到店付款訂單們】
希望 各家OTA不要這樣亂搞
不然每光打客服 每筆訂單花30分鐘以上 來來回回的客人-agoda-飯店三端聯繫
真的是連續加班都處理不完
統整一下
agoda目前依據不同飯店
有的只有預付一種
有的是預付+Booking.com現付
有的是預付+agoda自家現付
所以 如果有訂房成功 MAIL內容請好好仔細每一個字都看清楚
不然 到現場辦理訂房 問題也會多多呀
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