很常會上網看客人寫的評論
評論8成好 2成壞
老實說 具體的批評是真的挺感激的
哪邊沒有做好~也只有客人狠狠的評論
上層才會聽~然後進行SOP檢討改善
但有的評語 看了 我真的只能傻眼 翻白眼
小四工作的飯店位置 "市區"
不靠山也不靠海
***瞎理由客訴第一名***
窗外風景不優美 或是寫 沒有海景
請問 市區 繁華地段 窗外就『市景』阿
高樓大廈/鐵皮屋/建造中的公寓大廈
要求海景房 人客阿 你不會太過份嗎?
你訂房前可以先確認 飯店位置在哪裡嗎?
***瞎理由客訴第二名***
早餐怎麼沒有金華火腿/起司/烤豬肋排/歐姆蛋?
親愛的 尊貴的客人~
要求這些東西前，你有先看一下你訂的房價是多少嗎?
每人一晚平均不到600元的飯店
這樣要求 是不是太過分了?
***瞎理由客訴第三名***
飯店人員好不貼心，看到我們兩個夫妻推行李箱+推嬰兒車，在這麼熱的天氣，遠遠看到我們往飯店方向前進，還不主動出來迎接我們，最過分的是辦理check in完,居然不送行李到我們房間，沒有看過這麼沒有服務熱忱的飯店，我們以前有住過的五星級飯店都會幫忙的。
哈囉~(翻白眼)~人客阿 你自己也說了 "五星級飯店"會幫忙送行李
請問 我們飯店是五星級嗎???
每人一晚平均不到600元的"有省錢(台語)"飯店
雖然我們有熱忱 但是 我們沒有人力可以逐一護送每位客人到房間
如果你要享受這麼高端的服務 請付相等的房費好嗎?
***瞎理由客訴第四名***
衣架取不下來。
嗯。有的飯店不是固定式的。
但 不代表每家飯店都是。固定式的衣架當然取不下來。
人客阿 你硬要客訴這點 我也是沒轍。
***瞎理由客訴第五名***
我睡過頭沒吃到早餐，飯店居然不退費給我。
嗯。那 以後我去其他飯店住宿，也可以說 我沒有使用游泳池/健身房/溫泉，所以要退費給我???
你自己不準時來使用早餐，怪飯店?
不是飯店沒準備好早餐，憑甚麼要退費?
***瞎理由客訴第六名***
我是記者，我入住時也跟你們說了，為什麼還不幫我房間升等?
我只能說 不管你是誰，住宿 付錢 天經地義。
每個人都能隨便拿個名片說是記者，就算你真的是 請問 為什麼飯店一定要幫你升等?
對，也許我們打好關係，你會幫我們寫篇好文章，但 萬一你沒有寫呢?
合理客訴 飯店都能接受的 甚至非常感激
因為客人是希望我們變得更好 所以願意花時間寫評論來告訴我們
沒有打掃乾淨/人員應對沒禮貌/人員沒笑容/早餐補餐動作太慢
這樣是我們應做沒做到的 客人有理由客訴
房間太暗/浴室太暗/拖鞋應該換成拋棄式比較衛生
這些是飯店可以做檢討改善 更符合客人需求的 飯店也願意傾聽
但 要求太過份的 拜託一下
付多少錢 享受多少
想要五星級服務 拜託 請訂對飯店
不要對小型旅館 這麼嚴苛
你知道 每人一晚平均不到600元的飯店
這些費用負擔 人事成本/食材/清潔成本後
飯店老闆是有賺你多少????
不要擺出有付費就是大爺心態
不要動不動就說 叫你們主管出來
我們第一線服務人員 會真心瞧不起你 心裡幹譙你
人與人之間 『尊重』真的很重要阿
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