相信有在用Agoda訂房的人

都會看到 最近它悄悄自己也開放了【到店付款】的選項

也許~你會說~之前就有阿

對~之前是串接到Booking.com賣到店付款的方式  ↓↓↓↓↓

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然後 你收到的預定成功的MAIL裡頭

除了agoda的訂單編號外 其實 MAIL裡頭 也會有另外一組Booking.com的訂單編號

也會備註得很清楚說 這個訂單 是尚未付款的  

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但上週四7/5的一場agoda自家的到店付款一上架

整得我們飯店端累歪歪

因為 部分飯店並不想配合 一家OTA有兩種付費方式

這樣會造成櫃臺收費的混亂

所以當agoda在推行這個時  部分飯店都已經『拒絕』開放

 

我還記得 上週四同事的大叫+驚訝

因為飯店端MAIL突然收到來自agoda的訂單

原先都是寫PREPAID(預付)

卻突然發現一封TO BE PAID(尚未付款 到店付款)

立刻打電話給客服做確認

也立刻與agoda業務聯繫 確認到底發生什麼事情

 

因為agoda系統問題 造成全面上架

不管你有沒有同意 就是全面上架了

重點是!!!!!居然跟我們說 下架不了!!!!!

這是瞎毀!!!!!

((也許大家會說就自己聯繫客人阿 這樣可以很快處理好))

(((大重點  agoda是不給飯店客人的聯繫電話的)))

只能拜託他們去聯繫客人 取消訂單(免費)

或是改訂預付的訂單

或是真想到店付款 就去Booking.com訂

或是改由飯店現場留房

 

就在我們不停與agoda做聯繫

但有時他們客服的態度真的讓人火大

第一 造成這問題的是你們公司 本來就該替客人/飯店兩端都處理妥當

第二 無法下架也不是飯店的問題 然後居然要我們硬接下訂單?!完全不管飯店帳務有自己的SOP

第三 A客服說一套 B客服又說一套 C客服又說一套 造成我們遵循你們的說法 到現在現付訂單還是沒有處理好

 

所以 如果大家最近有訂到agoda到店付款的訂單

若是飯店有跟你好好解釋這場agoda造成的到店付款之亂

麻煩大家也高抬貴手 配合處理一下拜託~拜託~拜託~

 

目前很多飯店也是超級困擾的

甚至先全面關房 寧可連預付的都不賣

因為我們也不想造成客人更多的困擾

 

agoda系統目前有恢復正常了

所以應該會陸陸續續開始處理【在未經飯店同意之下強硬上架的到店付款訂單們】

希望 各家OTA不要這樣亂搞

不然每光打客服 每筆訂單花30分鐘以上 來來回回的客人-agoda-飯店三端聯繫

真的是連續加班都處理不完

 

統整一下

agoda目前依據不同飯店

有的只有預付一種

有的是預付+Booking.com現付

有的是預付+agoda自家現付

所以 如果有訂房成功 MAIL內容請好好仔細每一個字都看清楚

不然 到現場辦理訂房 問題也會多多呀

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小四凱特 發表在 痞客邦 留言(3) 人氣()


留言列表 (3)

發表留言
  • hello~凱特~
  • 我也是飯店業者~
    請問後續飯店有解決方案嗎 ?
    還是agoda有那方有其他解決方案呢 ?
  • 要看遇到的客服

    好一點的 就是我們先打去跟他說明了事情原委
    他說 就是先讓客人入住後
    再打客服電話 告知請協助取消訂單
    ((一定要紀錄那位客服的名字 下次打電話進去 可以表明想要跟處理此筆訂單的客服OOO通話 做後續訂單處理))


    遇到比較不OK的客服
    他就會說 明明客人有入住
    我們沒有辦法取消訂單

    通常 這樣的話 我就會隔一陣子再打電話
    有時光一通客服 會處理到1小時=.=
    因為 他們還會打給客人做確認
    來來回回真的很浪費時間

    對了 客人辦理入住時
    我們也是有跟客人解釋發生的事情
    並告知 後續會取消此筆訂單

    這樣客人才不會後續被通知要取消訂單時錯愕

    以上 希望對你有幫助囉

    小四凱特 於 2018/08/25 23:00 回覆

  • 琦琦
  • 您好:
    我也是飯店業者,也遇到這個問題,結果客人沒來,打給客服進語音信箱,寫信也沒人回,請問你們是怎麼聯繫Agoda的呢? 我們可以自己關掉這個(到付)的選項嗎
  • AGODA到店現付 現在有兩種

    一種是串接去BOOKING.COM~這種關不掉

    一種是AGODA自己的到店付款~這種的要請業務幫忙全關掉

    另外
    專門給飯店打的客服電話不會轉語音耶~
    你們飯店應該有配合的AGODA業務吧?直接跟他聯繫
    我記得之前AGODA有說 如果客人沒有到 那麼要打電話跟他們說
    因為客人也是有押信用卡卡號在AGODA那邊
    會變成由AGODA負擔這筆費用

    小四凱特 於 2018/09/28 22:16 回覆

  • 訪客
  • 請問你們這麼聯絡上agoda客服,因為到了飯店,飯店不想被agoda賺一手,所以把我們在agoda的訂房記錄取消。網路上agoda預約時,我們先已刷房錢的一半,現在扣住不退。飯店又刷我朋友的信用卡當全額房錢,導致我們二邊都付款了,聯絡客服系統,因為訂單號碼已被取消,一直聯絡不上客服,寫信又不回應>"<
  • 照理說 飯店應該無法取消AGODA的訂單耶,因為AGODA的後台完全沒有可以讓飯店自己可操作取消的地方。所以當我們接到客人電話且同意讓他免費取消,我們還是得連繫AGODA客服,然後AGODA客服會再聯繫客人,三方都確認後再能取消耶。

    你說只付了一半費用,AGODA應該沒有只付一半的,你是不是選擇到店付款?然後就被轉單到其他訂房平台上?

    當初訂房的相關資料有留著(可證明已收一半費用)?
    之後訂單被取消後,有收到MAIL?
    如果有,上面有寫取消費用?
    如果原本就被收一半費用,為什麼你們還要付全額 而不是付一半?
    還是說 飯店說的收一半 是預先授權 不是收費?

    建議先找好相關資料後
    看第一筆刷的信用卡是誰的
    請他去跟信用卡銀行表明 那是爭議款 要止付
    再把相關資訊提供給他們

    如果真的想找AGODA客服
    因為你原本訂單已取消
    建議你找個很遠很遠的日期 且 是可以免費取消的飯店
    隨便訂一間房 選擇延後付款 這樣就會有新的訂單編號
    利用這筆 打去客服
    接通後 再跟他表示說 有另外一筆訂單有問題 需要他們協助
    都處理好後 記得 這筆新的訂單記得要在可免費取消的期限前 取消就好

    希望你最後能順利解決囉

    小四凱特 於 2018/10/17 21:06 回覆