這個問題 飯店超常遇到的
有一些會斟酌同意改期
有一些會酌收部分取消費
有一些則是完全拒絕
考量評估原因很多
(1)你下訂的日期? 今天? 明天? 一週之後?
**實例一**
假設有個客人 今天10/28來到飯店要辦理入住，但她的訂單是10/29。
這種類型的，只要今天有房，改期當然是沒有問題。
**實例二**
假設有個客人 今天10/28來到飯店要辦理入住，但她的訂單是 昨天 10/27。
這種類型的，不管今天有沒有房，都不會同意。
理由很簡單，昨天飯店依據agoda合約空了一間房給你，你自己沒來，所以不會讓你改期入住。
(2)你下訂的與取消的時間 中間相差多久?
**實例一**
假設有個客人 今天10/28 中午12:00訂了房，過不到10分鐘就發現訂錯日期，然後立刻連繫飯店與agoda客服。
這種類型的，我們飯店幾乎都會通融給予改期。因為客人很快發現了 且 態度非常積極和善。
**實例二**
假設有個客人 今天10/28 中午12:00訂了房，到了入住當天才發現訂錯房，然後才連繫飯店與agoda客服。
這種類型的，我們飯店幾乎不會同意。
這麼說好了，你越早發現，飯店越有充分時間可以把房間賣掉，
如果當天問房的人多，也許 飯店會同意可改期，
如果你態度非常好，願意負擔部分取消費，也許飯店會願意斟酌通融不收全額。
(3)你下訂的間數數量? 入住幾晚?
**實例一**
客人當天訂了10間房，下午通知當天說行程有變，無法入住，要求免費取消，反正時間還早，你們飯店可以再賣掉就好阿，又沒有損失。
拒絕。拒絕。飯店絕對收你取消費。
10間耶~大爺~~~你行程走不完趕不及怪飯店???
態度還這麼囂張~~~
我。不。想。幫。你。
按照政府今年新修訂的定型化契約
當天取消 飯店可以收全額。
即使我們房間賣得掉，
我。也。不。幫。你。
**實例二**
客人訂的是後天的房間1間，一共入住20晚。客人來信告知要取消，願意負擔第一晚房費做取消費用。
因為只有1間房，對飯店本身房況影響沒有到這麼大，
所以飯店同意收第一晚費用當作取消費。
(4)訂單已入住? 還是尚未入住?
**實例一**
客人一共訂了1間6個晚上，在入住第三天時，告知要提前退房，因為要趕回公司開會，要求免費退回後面房款。
先翻白眼10圈後，再告知無法退費。
因為又不是因為颱風/地震/天災，為什麼飯店一定要同意???
加上你又打電話跟agoda客服說 我臨時身體不舒服要趕回去看醫生。
說謊? 為什麼又說謊?
對，也許我們可以通融，但是因為你讓我們櫃檯不開心，所以我們不同意。
**實例二**
尚未入住的客人，原本訂5晚，現在想要縮短變3晚。或是後兩晚延到2週後再來住。
飯店可以同意，至少不是要整筆取消。
有看出重點吧?!
第一 態度要好
第二 如果發現訂錯日期，速速與飯店跟網路訂房的客服連繫做處理，拖越久越不利。
第三 提出你自己可以接受的取消費用範圍，或是要延期的日期是甚麼時候，不確定時間，至少要給飯店一個期限。
第四 不要認為飯店一定要同意你，更不要說「為什麼其他飯店可以，就你們不行」「你們怎麼這麼沒有同理心」「你們飯店就是黑心要坑錢」「沒入住你們家飯店憑甚麼收我錢」
請自己摸著良心
如果是你 怎樣的客人你會願意幫他做處理?
怎樣的客人 你會想要按照政府法令 收足他的取消費打死不退不通融?
每家飯店的取消政策不同
可以做怎樣的通融也都不一定
只要記得
態度好。處理要積極。
飯店+訂房的網路平台客服 兩邊都要速速通知，
也要積極追後續，
不要以為打一通電話就可以了
不要以為打一通電話就可以了
不要以為打一通電話就可以了
因為 遇到好客服 會主動追後續做退費
若是 遇到壞客服 即使飯店有同意可退費
但通常會給一個期限去做訂單的修改取消
若客服沒幫你做訂單的修改/取消
飯店也只會按照你原始訂單去留房
飯店無法更改任何OTA的訂單資訊
只能依照合約去做留房
所以 要主。動。追。後。續。
不然 損失的還是自己。
PS.遇到個 訂錯日期的客人，訂昨天，然後今天出現說要入住，飯店不同意就在現場大鬧，我也是很無奈阿。
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