很常會上網看客人寫的評論

評論8成好  2成壞

老實說 具體的批評是真的挺感激的

哪邊沒有做好~也只有客人狠狠的評論

上層才會聽~然後進行SOP檢討改善

但有的評語 看了 我真的只能傻眼 翻白眼

 

小四工作的飯店位置 "市區"

不靠山也不靠海

***瞎理由客訴第一名***

窗外風景不優美 或是寫 沒有海景 

請問 市區 繁華地段 窗外就『市景』阿

高樓大廈/鐵皮屋/建造中的公寓大廈

要求海景房 人客阿 你不會太過份嗎?

訂房前可以先確認 飯店位置在哪裡嗎?

 

 ***瞎理由客訴第二名***

早餐怎麼沒有金華火腿/起司/烤豬肋排/歐姆蛋?

親愛的 尊貴的客人~

要求這些東西前,你有先看一下你訂的房價是多少嗎?

每人一晚平均不到600元的飯店

這樣要求 是不是太過分了?

 

 ***瞎理由客訴第三名***

飯店人員好不貼心,看到我們兩個夫妻推行李箱+推嬰兒車,在這麼熱的天氣,遠遠看到我們往飯店方向前進,還不主動出來迎接我們,最過分的是辦理check in完,居然不送行李到我們房間,沒有看過這麼沒有服務熱忱的飯店,我們以前有住過的五星級飯店都會幫忙的。

哈囉~(翻白眼)~人客阿 你自己也說了 "五星級飯店"會幫忙送行李

請問 我們飯店是五星級嗎???  

每人一晚平均不到600元的"有省錢(台語)"飯店

雖然我們有熱忱 但是 我們沒有人力可以逐一護送每位客人到房間

如果你要享受這麼高端的服務 請付相等的房費好嗎?

 

 ***瞎理由客訴第四名***

衣架取不下來。

嗯。有的飯店不是固定式的。

但 不代表每家飯店都是。固定式的衣架當然取不下來。

人客阿 你硬要客訴這點 我也是沒轍。

 

 ***瞎理由客訴第五名***

我睡過頭沒吃到早餐,飯店居然不退費給我。

嗯。那 以後我去其他飯店住宿,也可以說 我沒有使用游泳池/健身房/溫泉,所以要退費給我???

你自己不準時來使用早餐,怪飯店?

不是飯店沒準備好早餐,憑甚麼要退費?

 

 ***瞎理由客訴第六名***

我是記者,我入住時也跟你們說了,為什麼還不幫我房間升等?

我只能說 不管你是誰,住宿 付錢 天經地義。

每個人都能隨便拿個名片說是記者,就算你真的是 請問 為什麼飯店一定要幫你升等?

對,也許我們打好關係,你會幫我們寫篇好文章,但 萬一你沒有寫呢?

 

 

 

合理客訴 飯店都能接受的 甚至非常感激

因為客人是希望我們變得更好 所以願意花時間寫評論來告訴我們

 

沒有打掃乾淨/人員應對沒禮貌/人員沒笑容/早餐補餐動作太慢

這樣是我們應做沒做到的 客人有理由客訴

房間太暗/浴室太暗/拖鞋應該換成拋棄式比較衛生

這些是飯店可以做檢討改善 更符合客人需求的 飯店也願意傾聽

 

但 要求太過份的 拜託一下

付多少錢 享受多少

想要五星級服務 拜託 請訂對飯店

不要對小型旅館 這麼嚴苛

你知道  每人一晚平均不到600元的飯店

這些費用負擔 人事成本/食材/清潔成本後

飯店老闆是有賺你多少????

 

不要擺出有付費就是大爺心態

不要動不動就說 叫你們主管出來

我們第一線服務人員 會真心瞧不起你 心裡幹譙你

人與人之間  『尊重』真的很重要阿

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小四凱特✈飯店工作甘苦談✈

小四凱特 發表在 痞客邦 留言(2) 人氣()


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  • 逆實
  • 現在什麼人都有啊……
  • 真的~~~~昨天才又碰到一個說
    我覺得床離廁所太近 所以我不住了!!!!
    一種米養百樣人阿

    小四凱特 於 2017/08/01 21:38 回覆

  • 訪客
  • 哀 尊重阿 好寫 不好做