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今年 用這理由想要爭取免費取消的客人 變很多

記得  及早發現 及早告知飯店 會更有利

Case 1

1/19入住,但哥哥在1/17就發現了,立刻撥電話給飯店,也立即通知信用卡銀行暫時停用。

未入住前就速速告知,飯店幾乎都會同意免費取消,畢竟 訂單名字跟持卡人姓名真的不同。

 

Case 2

3/25入住(但女兒重複訂房在2家不同飯店),媽媽在3/25當日早上發現信用卡被預先授權,才發現。

態度良好,且願意為自己的女兒行為負責,所以提出希望能減免費用。主管同意僅收取一半取消費

 

Case 3

原本5/5入住,入住當日女兒告知訂錯日期,飯店同意可延期(但不接受再次更改或取消,否則會收全額取消費),沒想到一延期到6/1,女兒便迅速取消訂單。(母親先是同意女兒使用她信用卡,後來因為被收取消費,又改口說是女兒盜刷她信用卡)

媽媽態度惡劣,不停電話騷擾飯店,先說飯店盜刷要提告,譴責飯店沒有同理心,這樣欺負一個未成年小孩。

第一時間飯店也有善意詢問是否要延期使用此筆費用,媽媽堅決反對,最後飯店也再次通融僅收取一半費用。

沒想到原本同意的媽媽過了一個禮拜,又再次來信說飯店不是應該永續經營,我在意的不是被收取那一千多塊費用,是認為你們飯店知道是未成年孩子盜用家長信用卡後,卻堅持不肯全額退費,感到失望所以決定抗爭到底。

再次備齊相關資料,以及當初整個回覆的EMAIL內容,老話一句,有理走遍天下,當你態度惡劣,我也會跟你耗到底。

 

每次這樣的客人 我都很想反問她

1.為什麼親人/小孩子會有你的信用卡,持有人是否要負保管責任?

2.你可以先告你的親人/小孩盜刷信用卡嗎?

 

難道 每次都以小孩未成年來當藉口 就適當嗎?

無法退費 剛剛好而已~~~

拜託你  好好教育小孩才是真的!

不然現在偷盜刷父母的  長大後會不會變本加厲?

 

教育真的不能等  

在飯店發生的很多小事

真的讓我覺得 教育真的必須從小開始

不然 越大越難教阿

 

內心OS:有種你就去告你親人/小孩盜刷,我們全額退費給你,然後轉向你小孩索取損失,哼哼。
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小四凱特 發表在 痞客邦 留言(3) 人氣()


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發表留言
  • 華
  • 父母最應該被教育🙄😡😨
  • 是的 要生就要養 要養就要教

    小四凱特 於 2017/09/10 11:54 回覆

  • F
  • 遇到一個新加坡客人
    訂了多晚的房間
    總價一萬多元台幣
    結果入住當天NO SHOW
    我們櫃檯照正常程序收全額
    後來客人求情說他臨時不能來 想免費取消
    我們不願意 因為他未提前告知
    後來客人和他的銀行說他是被盜刷 根本沒訂房
    要告我們飯店
    我們資料都有留底
    他就堅持他是被盜刷

    現在搞到要打官司
    要美金500訴訟費
    他說他願意告
    乾....結果公司認為500美金都比房費貴了
    就認賠
    超 級 傻 眼

    不知道大家遇到怎麼做
  • 之前我們飯店也有遇到過類似的Booking.com訂單
    我們先打電話給客服
    請客服查查 同樣的資料 客人是否有訂過其它訂單
    (不管是已入住 或 尚未入住的)
    如果之前就已經用相同資料(姓名/EMAIL/卡號) 入住過別家
    那這次卻說是盜刷 也有點說不過去

    我們都會將相關詢問到的資料 傳給信用卡公司去做裁決

    小四凱特 於 2017/10/30 20:03 回覆

  • F
  • 延續上篇留言
    那客人想免費取消時
    還說自己是窮學生付不起這麼多錢
    結果要告時
    他卻說500美金他付得起他願意告
    乾..........
  • 也太誇張

    不過我們是近期遇到類似的盜刷回報
    Expedia說 客人回報明天的訂單28晚 是被盜刷
    所以強制取消了(沒有爭取飯店同意 傳真還要求我們不得收費)

    然後很神奇的 同名同姓的客人
    改用Agoda下訂了29晚
    所以只能猜測 客人看到更便宜房價
    所以謊稱 信用卡被盜刷
    哀 甚麼客人都有

    小四凱特 於 2017/10/30 20:05 回覆