這個問題  飯店超常遇到的

有一些會斟酌同意改期

有一些會酌收部分取消費

有一些則是完全拒絕

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考量評估原因很多

(1)你下訂的日期? 今天? 明天? 一週之後?

**實例一**

假設有個客人 今天10/28來到飯店要辦理入住,但她的訂單是10/29。

這種類型的,只要今天有房,改期當然是沒有問題。

**實例二**

假設有個客人 今天10/28來到飯店要辦理入住,但她的訂單是 昨天 10/27。

這種類型的,不管今天有沒有房,都不會同意。

理由很簡單,昨天飯店依據agoda合約空了一間房給你,你自己沒來,所以不會讓你改期入住。

 

(2)你下訂的與取消的時間 中間相差多久?

**實例一**

假設有個客人 今天10/28 中午12:00訂了房,過不到10分鐘就發現訂錯日期,然後立刻連繫飯店與agoda客服。

這種類型的,我們飯店幾乎都會通融給予改期。因為客人很快發現了 且 態度非常積極和善。

**實例二**

假設有個客人 今天10/28 中午12:00訂了房,到了入住當天才發現訂錯房,然後才連繫飯店與agoda客服。

這種類型的,我們飯店幾乎不會同意。

這麼說好了,你越早發現,飯店越有充分時間可以把房間賣掉,

如果當天問房的人多,也許 飯店會同意可改期,

如果你態度非常好,願意負擔部分取消費,也許飯店會願意斟酌通融不收全額。

 

(3)你下訂的間數數量? 入住幾晚?

**實例一**

客人當天訂了10間房,下午通知當天說行程有變,無法入住,要求免費取消,反正時間還早,你們飯店可以再賣掉就好阿,又沒有損失。

拒絕。拒絕。飯店絕對收你取消費。

10間耶~大爺~~~你行程走不完趕不及怪飯店???

態度還這麼囂張~~~

我。不。想。幫。你。

按照政府今年新修訂的定型化契約

當天取消 飯店可以收全額。

即使我們房間賣得掉,

我。也。不。幫。你。

**實例二**

客人訂的是後天的房間1間,一共入住20晚。客人來信告知要取消,願意負擔第一晚房費做取消費用。

因為只有1間房,對飯店本身房況影響沒有到這麼大,

所以飯店同意收第一晚費用當作取消費。

 

(4)訂單已入住? 還是尚未入住?

**實例一**

客人一共訂了1間6個晚上,在入住第三天時,告知要提前退房,因為要趕回公司開會,要求免費退回後面房款。

先翻白眼10圈後,再告知無法退費。

因為又不是因為颱風/地震/天災,為什麼飯店一定要同意???

加上你又打電話跟agoda客服說 我臨時身體不舒服要趕回去看醫生。

說謊? 為什麼又說謊?

對,也許我們可以通融,但是因為你讓我們櫃檯不開心,所以我們不同意。

**實例二**

尚未入住的客人,原本訂5晚,現在想要縮短變3晚。或是後兩晚延到2週後再來住。

飯店可以同意,至少不是要整筆取消。

 

有看出重點吧?!

第一 態度要好

第二 如果發現訂錯日期,速速與飯店跟網路訂房的客服連繫做處理,拖越久越不利。

第三 提出你自己可以接受的取消費用範圍,或是要延期的日期是甚麼時候,不確定時間,至少要給飯店一個期限。

第四 不要認為飯店一定要同意你,更不要說「為什麼其他飯店可以,就你們不行」「你們怎麼這麼沒有同理心」「你們飯店就是黑心要坑錢」「沒入住你們家飯店憑甚麼收我錢」

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請自己摸著良心

如果是你 怎樣的客人你會願意幫他做處理?

怎樣的客人 你會想要按照政府法令 收足他的取消費打死不退不通融?

 

每家飯店的取消政策不同

可以做怎樣的通融也都不一定

只要記得

態度好。處理要積極。

飯店+訂房的網路平台客服  兩邊都要速速通知,

也要積極追後續,

不要以為打一通電話就可以了

不要以為打一通電話就可以了

不要以為打一通電話就可以了

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因為 遇到好客服 會主動追後續做退費

若是 遇到壞客服 即使飯店有同意可退費

但通常會給一個期限去做訂單的修改取消

若客服沒幫你做訂單的修改/取消

飯店也只會按照你原始訂單去留房

飯店無法更改任何OTA的訂單資訊

只能依照合約去做留房

所以  要主。動。追。後。續。

不然 損失的還是自己。

 

PS.遇到個 訂錯日期的客人,訂昨天,然後今天出現說要入住,飯店不同意就在現場大鬧,我也是很無奈阿。

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