飯店房間數量不是乳溝 隨便擠擠就有空房
如果想續住 拜託拜託 提前告知飯店人員阿!!!!!!
昨天有個Walk in進來的客人 A小姐
當時只說"有可能"明天會續住
但是還不確定要不要
所以 櫃台有清楚告知"目前明天還有空房，但是如果您有確定要續住，麻煩要記得主動跟我們說，或是從網路上訂房也可以。"
結果 客人並未告知要續住，
加上 昨天晚上不知怎的，我們網路訂房的訂單爆增，
把超多的空房 全訂光光，
所以 我們立刻將所有可訂房的管道 全數關閉。
心裡暗暗開心說~OH YES客滿。
中午１２點到，還有少數客人沒有退房，
於是櫃台妹妹打電話上去提醒客人們已到退房時間。
其他客人都沒問題，很快的就下來辦理退房，
唯獨這個客人A小姐
她很不高興的說「你們現在是在趕客人走嗎?」
櫃台妹妹有禮貌的回「不好意思，因為退房時間已到，要麻煩您盡速退房唷！」
A小姐「我昨天不是有說可能要續住，你們現在是要趕我走就對了，我就是要續住阿」
於是 開始了一場 很冗長的解釋對話
櫃台妹妹「不好意思，因為我們今天已客滿，所以沒有辦法讓您續住喔。」
A小姐「怎麼可能?現在飯店又不好做，還有飯店倒閉，你們怎麼可能客滿?你們只是想趕我走吧?」
櫃台妹妹「真的不好意思，昨天網路訂房的客人比往常多很多，所以今天真的客滿了，不過 我們其他分館是有空房的，還是說 我們免費請計程車司機送您過去，房間會幫您升等，但是房價一樣用優惠價給您」
A小姐「我沒有辦法接受，我就是要續住在這裡，你們怎麼可能客滿? 你們這樣會整個打亂我的計畫，你們自己去想辦法，反正我就是要續住。」「你只是個小櫃台，叫你們主管出來跟我說，她知道你們都是這樣趕客人走的嗎?」
可憐的櫃台妹妹 只好打電話來求救
於是 我們只好請櫃台妹妹嘗試打電話給其他客人
詢問是否有客人願意升等到我們分館
(當然 計程車接駁費用飯店吸收)
但是 沒有客人願意 因為 大家都各自有自己的旅程規劃
之後 只好再告知A小姐 真的沒有辦法續住
A小姐整個就不爽了 飆高音狂罵
其實 我們是可以報警的
只是 我們並不想鬧得這麼難看
之後 派出另外一名男主管上房間去跟A小姐勸說
最後A小姐應該知道 飯店客滿是真的
就不開心的收拾行李 離開了
哀 有錢的生意誰不想做
但是 真的不是 你想怎樣就能怎樣阿
要續住 真的要提前說
我們已經不是遇到第一次客人臨時說要續住 但剛好遇飯店客滿的事了
飯店 真的不會空很多房間 等你開口說續住
有確定要續住 越早說越好
不然 倒楣的還是自己唷
千萬不要想跟飯店來硬的
因為你沒訂到房 硬不退房要續住
飯店真的是可以報警處理的唷
這樣 又浪費時間 又打壞你心情 反而不划算唷
請大家謹記 飯店房間數量不是乳溝 隨便擠擠就有空房
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