Booking.com訂房 因為可以到飯店再付費
所以成為最大宗的飯店訂單來源
相對的 它的問題也很大
除了上篇文章 提到"預先授權"的問題外
Booking.com最大的方便就是
不需要加入會員 也可以訂房
選定飯店→輸入個人資料(姓名+手機+信用卡資料+Email)→完成
這樣的方式 最容易出現的就是
訂完之後~客人沒有收到Email確認信件
原因有可能是
(1)跑到垃圾信件匣
(2)Email寫錯ex. AAAAA@gmail.com打成AAAAA@gmail.con
然後 大部分客人就認為 訂房沒有成功~
就置之不理~重新下訂一筆新訂單。
《 這是最愚蠢的方式↑ 》
這個時候 一定要打電話給Booking.com的客服
提供相關資料請他們協助確認 是否過程中 有資料填寫錯誤
才導致沒收到Email
然後透過他們的協助 更正資料 重發Email到對的信箱
千萬不要想說 我沒收到Mail
所以訂單不成立 我可以不用理會
**哈囉 事情真的不是這樣**
下訂單的是你 資訊輸入錯誤的是你
所以 你得對自己的行為負責
Booking.com這邊的系統 可以看到很多詳細的資料
你當初下訂的準確時間/IP/使用的各項資料/有用這些資料訂過的其他筆訂單
所以 請在訂房時 務必做好最後確認 再按送出
因為 在訂單上入住日期當天
飯店就有權依據你自己提供的卡號做收費
這也就是為什麼我建議 一定要加入會員
因為 即使沒有收到Mail
你還是能登入會員 查看/修改相關預訂資料
相對來說 會比較好
下面舉個實例
客人在10/25下訂了2筆訂單 2間房
辦理入住 櫃檯向她收取了 2間房的費用
她驚呼說 我只有訂一間房啊 怎麼會是兩間?
一直說 是Booking.com系統的問題
於是我們立刻撥電話與Booking.com客服做確認
結果
客人兩筆訂單 都是用"非會員"的方式來做訂房
每一筆訂單的入住日期/入住者資料/手機號碼/EMAIL/卡號
都是必須要 自己 一個一個Key入
也就是說
並不可能發生客人所說的 只按下一次訂房確認按鍵
就產生兩筆訂單
如果真的是這樣 那兩筆訂單成立的時間 也只會相差幾秒而已
實際上 客人的兩筆訂單 相差了10分鐘
這個時候 如果是發生在你身上
建議 不要對飯店櫃檯惡言相向
可以轉詢問
(1)如果辦理入住時間很早，可以詢問減免取消費用。
或是
(2)另間房間的費用 我會付清 但可以讓我延期使用嗎?
(3)如果不能延期使用，那我直接做房型升等，一樣只要一間房就好。
如果當天飯店新增訂單速度快
的確是有可能通融做延期使用的
在現場辱罵櫃檯
說飯店黑心坑錢
威脅要上網寫負評
或是你跟某某日報記者很熟
以上這些行為 都不會讓櫃台想要幫你向主管爭取
我們就會依照 台灣法規 走
畢竟 我們有訂單做依據 收費有理
請不要先說我們違法收取費用
等被飯店拿出訂單及法規證明沒違法後
又說 你們飯店不是服務業嗎?
法條是死的 人是活的
為什麼不能通融一下?
你態度這麼差
請問 櫃檯為什麼要幫你去請示主管?
你以為 網路上隨便寫負評有用?
現在的消費者很聰明的
大家有眼睛可以辨識出 哪些是奧客亂寫的評論
尤其是 你的評論理 滿滿的文字
都讓人看出你的無理 看出你的威脅恐嚇
結語
請選擇自己熟悉的方式訂房
送出任何資訊前 請確認好所有資訊
日期/名字/手機/EMAIL/房型/間數 對了嗎?
按下確認 送出訂單資料前 先截圖保存
訂完房之後
如果是國內飯店，可以撥通電話給飯店確認訂房
這樣就萬無一失囉
祝大家 訂房順利 玩得開心~
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